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為了深入探究美的工業技術事業群各產品公司服務短板，探究客戶對產品及服務的需求，分析改進方向，以到達質量提升、把握市場需求、鞏固促進客我雙方長期合作的目的，受美的工業技術市場部委托，華夏經緯(廣州)數據科技股份有限公司(下稱“我司”)作為專業市場調研機構，開展了2021年客戶滿意度調查項目。

近年來，美的工業技術規模不斷擴大，2015年美的內部合并電機產品，強化了家電領域服務客戶的能力，2017年收購以色列高創，具備了工業自動化部分核心技術，2018年布局了電動汽車關鍵零部件和家電用芯片，2020年緊接著收購合康新能，其智慧交通、工業自動化、綠色能源、消費電器領域四大業務板塊已初步成型。2021年，美的工業技術完成了一億臺家用空調壓縮機的銷售的同時，還開始了第一臺汽車空調壓縮機、第一臺汽車主驅電機、第一片控制芯片的制造。美的工業技術業務2020年營收325億元，擬五年內翻三倍，到2025年實現千億營收。

為全面把握美的工業技術事業群各產品公司發展和服務現狀，我司在本次調研中為美的工業技術市場部提供了充實的數據支撐和理論支持。針對空調/冰箱壓縮機、電機等傳統優勢產業，我司通過實地面訪和電話訪問對295位資深客戶進行訪問，深入了解了服務短板及產品缺陷，發現問題點，獲取客戶意見，及時彌補不足;針對高創、合康新能等快速發展產業，我司約訪129位客戶，詳細探究了客戶對產品及服務需求，摸底服務現狀，根據客戶心聲，調整市場策略，及時調整發展方向;針對威靈汽車部件、美仁芯片等初入市場產業，我們探究了60位客戶對產品及服務需求，了解競品優點，學習先進經驗，明確自身發展方向，從而實現快速發展。

近日，在充分收集和分析了客戶意見建議的基礎上，美的工業技術市場部針對《2021年客戶滿意度調查項目》召開了匯報會議。美的工業技術事業群將結合本次摸底成果，進一步對2020年以來各產品公司服務工作進行全面回顧，為客戶提供更好的產品與服務。